同城速递市场依托其独有的潜力,已经成为了下个资本争相涉足的领域。目前,同城速递市场除了潜在的刚需存量市场外,还有很多代服务的需求随着用户的生活品质提升以及对这个行业的了解会越来越多。另外,很多传统快递企业无法解决的增量市场,如鲜花、蛋糕、生鲜、个性化物品等市场需求也在激增。同城速递俨然已经成为了新的投资风口和新零售的战略渠道之一。
目前进入到同城市场的“新玩家”无论从企业模式,还是服务品类都在模仿已有的成功案例。从整个市场环境来看,撇开专为企业服务的同城速递品牌,同城速递行业目前大多都在模仿闪送的运营模式。其中最为显著的是就同城速递的服务品类以及配送员的佣金,虽然各平台都在抽取不同比例的佣金,但几乎都在围绕着闪送20%的信息服务费上下浮动,有的新入局者佣金比例则为30%。
单以商业模式来看,确实这种借鉴成功的方式是值得肯定的。但不同于其他行业,只要资本舍得花钱就能够快速聚拢用户,这种方式在同城速递行业并不适用。同城速递市场因为涉及到用户紧急的场景,其独特的解决用户需求方式涉及到较高的用户私密性。故用户的认可和信任对品牌而言极为重要,基于这种服务的特性往往通过利益诱导用户的方式很难奏效。
竟然行业都把闪送比作标杆,那么我们就来分析下闪送的订单。通过内部人士我们了解到闪送的订单平均客单价为30元左右,平均每单闪送员可以有24元左右的收入。据称,这样的配比和定价是经过多年的发展摸索最终沉淀下来的,是目前满足各方利益的最佳平衡点。
由于行业特性“新玩家”想要触动用户,只有通过打破平衡,用高昂的价格利益影响用户。但从实际情况来看,除了价格的吸引力,用户对品牌信任和运达效率等多方面都有不低的要求。因为这里面涉及到了品牌深耕多年的影响力、用户忠诚度、配送员效率以及服务品质等多方面因素。
归根结底,用户对同城速递的需求主要基于两点“快速”和“安全”。我们了解到,闪送是目前为数不多的可以提供平均1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达全城的服务平台。当然,也有部分平台打着更快速的响应速度“玩噱头博眼球”,但却难逃用户的法眼,在经历了长时间的市场考量后,用户自然会择优而选。
此外,基于安全的考虑,闪送在“选拔”闪送员及培训方面格外严格,共计设置了六道入行门槛,确保入行的闪送员无不良记录:从线上报名开始,第三方信用评估机构会对报名人员的个人信誉情况进行排查;而后闪送工作人员会进行两次人工审核,对报名人员的身份信息进行人工核对,最大程度上确保“人证合一”;信息核对完成后,闪送对尚未入职的闪送员进行专项培训,考试通过后领取上岗证。
闪送还通过用户端支付实名认证、手机实名认证两个维度实名确认用户的信息。在用户端与闪送员端构筑多重“安全网”。同时,闪送员每天接单时需要通过人脸识别验证,确保本人接单。为了确保递送物品的安全性,闪送也开始强制闪送员开箱验视,对违禁物品一律拒绝递送。
效率的保障和多层次的闪送员安全筛查就是为了确保高质量的服务,并且就是依托长时间的服务品质保障,闪送建立起了品牌影响力并获得了用户的信任,这在同城速递行业而言已经成为了一种基于信任的“行业壁垒”。诸多的认证、安全措施以及运力提供的时效保障,都不是刚刚涉足同城速递行业的“新玩家”可以短时间内触及的。
就目前同城速递市场而言,各家企业几乎都是在模仿闪送的模式,但这个行业需要有品牌积淀,需要有用户信任,需要有数据基础,需要庞大的运力支撑,需要有太多的东西是“新玩家”无法在短时间补齐的。这也是闪送发展至今,丝毫不担心会被“新玩家”弯道超车的品牌核心竞争力。